Bon jour/soir,
Post by claude49Pas si sûr, je suis moi-même distributeur pour Akeo-Telecom et
j'assure le service après-vente, je me déplace même chez les clients
pour les aider dans leur installation ..Alors qu' Orange ne le fait pas
Bien sur que si (voir plus bas).
Post by claude49... (mais quel autre le fait? )
9Tel doit le faire (j'ai un pote informaticien qui intervient en sav
pour eux) et peut être d'autres aussi.
Post by claude49J' ai même vécu l'experience où un client Orange m'a appelé car
ayant vecu la même histoire que celle racontée plus haut ...
J'ai donc réalise le SAV de Orange (gratuitement) ...
On parle bien de SAV et/ou d'installation de la connexion a domicile.
Post by claude49même les
Agences de F-Telecom ne voulaient rien savoir pour un possible échange
Echange de quoi ?, du matériel ?.
Les agences FT sont des points de ventes et non des services
d'assistanat technique. Elles ne sont plus service public ni même bureau
des pleurs...
Sur ordre des services techniques (SAV téléphonique ou autre), elle
assurent l'échange standard du matériel mais ne sont en aucun cas
habilités au diagnostique technique.
Ca viendrait à l'idée, quand sa voiture atteind la révision, d'aller
voir le monsieur avec une cravatte au service des ventes du
concessionnaire pour lui demander de faire la vidange lui même ? Ben là
pareil, c'est facile à comprendre et ça fait gagner un temps fou ;-)
... et même si je le faisais, le gentil môssieur me réorienterait vers
le service mécanique de la concession... et libre a moi de penser alors
que tous les vendeurs de voitures sont d'immondes saloparts... ;-)
Post by claude49(considerant qu'ils ne sont pas les mêmes prestataires de service
...).
Tout à fait et c'est normal. Le client est libre de choisir parmis les
différents canaux de distribution.
Chouette la concurrence hein... et comme on l'a voulu, ben maintenant
qu'elle est là on en profite, hein... ;-)
Post by claude49Il ne suffit pas d'avoir pignon sur rue, il faut avoir un minimum de
sens commercial ...et Orange en semble particulièrement dépourvu
(comme Numericable d'ailleurs ..tiens tiens ... ) ...
C'est hors sujet dans la discussion qui nous intéresse ici et de toute
façon ne représente que ton avis personnel.
Post by claude49Quel FAI et opérateur peut annnoncer qu'il se déplace chez ses
clients à l'heure
Déjà Orange/FT qui propose, à la souscription d'un nouveau contrat
Haut-Débit, la posibilité de souscrire une offre nommée commercialement
"assistance plus" et qui comprend le déplacement d'un technicien à
domicile et sur rendez-vous pour l'installation initiale, une hot-line
spécifique à tarif réduit (0,12 €/mn si ma mémoire est bonne) et 50 % de
remise à valoir sur toute intervention technique réaliséé par les
techniciens FT.
Sans souscrition "Assistance Plus" le client peut demander
l'intervention sans tarif préférentiel de la prestation d'installation.
...et avant de me dire que c'est cher et gna gna gna... demande quelques
devis aux sociétés de service en informatique pour voir...
Post by claude49ou même les contrats sont électroniques et
tellement anonymes qu'on se demande s'ils ne sont pas fait incognito?
Les contrats, du moins chez Orange/FT ne sont pas anonymes. Par exemple
il est demandé au client de fournir une pièce d'identité et un
justificatif de domicile pour ouvrir une ligne FT, et un relevé
d'identité banquaire pour un contrat internet.
Libre aux autre FAI de travailler comme ils l'entendent.
Post by claude49A
l'heure ou pour avoit droit au moindre SAV (normalement compris dans la
prestation déjà payée,
C'est toi qui le pense ça. Le client a le choix ou non de se faire aider
par téléphone, et il en connait le tarif avant l'appel.
Post by claude49il faut encore débourser 36 cts d'? la
mn?)
C'est le prix, oui, et alors ?
Le client est libre de l'accepter ou pas et c'est son choix.
Post by claude49Que de questions à poser AVANT de souscrire un contrat chez un FAI ...
Oui tu as surement raison, sauf que là ce ne sont pas les bonnes
questions mais juste *tes* questions, nuance... ;-)
Amitiés,
Jean-Cyrille.