retour d'experience HL Wanadoo

[Z4C4L]

je rassure tout ceux qui me connaissent sous d'autres cieux, je ne suis
pas passé à l'ennemi :-)

il se trouve que je me suis lancé dans le bénévolat pour une asso
informatique de quartier à faibles moyens (pléonasme).
en arrivant j'ai fait l'inventaire et bien sûr vérifié quel était leur
FAI et leur offre. Pas de bol c'est Wanadoo en 512 K avec engagement
jusqu'en avril 2006.
donc ce matin j'appelle leur différents services pour voir si on
pouvait avoir un meilleur débit pour le même prix. j'ai commencé par
les N° courts sans avoir d'infos pour finir au N° surtaxé.
là une charmante liseuse qui n'a pas fait le conservatoire me commence
son speech sur l'offre débit max puis m'annonce qu'elle va vérifier
l'éligibilité aux différentes offres.
et là à ma grande surprise (ligne 1761m et 26 db sur degrouptest) elle
m'annonce qu'aucune offre autre que le 512 k n'est possible pour une
question d'atténuation. je lui demande de me donner l'atténuation et
bien sûr elle en a été incapable. on n'est pas sur un groupement de
lignes et une simul sur Free nous raccorderait en Freebox dégroupage
partiel avec TV.

je me pose donc quelques questions. La base FT est bourrée d'erreurs ?
Le personnel incompétent ? Ils mentent ? Sur dégrouptest pour Wanadoo
il est vrai qu'on n'est éligibles à rien même pas du 128 k et pourtant
on a du 512 K. je veux pas voir le mal partout mais il y a de quoi
s'interroger. je cherche à comprendre les raisons de cette incohérence
d'autant plus que pour mener à bien certains projets de l'asso le 512 K
ne va plus nous suffire.
si quelqu'un a une idée pour m'aider à comprendre et éventuellement à
chasser le démon de nos locaux :-) il est le bienvenu. 508 euros de
resil c'est impossible.
alors si un FAI est prêt à faire un geste humanitaire pour nous sortir
de cette situation nous sommes ouverts à toutes propositions :-)
plus sérieusement c'est quoi ce plan dans la base FT.

[Walter]

Post by Z4C4L
si quelqu'un a une idée pour m'aider à comprendre et éventuellement à
chasser le démon de nos locaux :-) il est le bienvenu. 508 euros de
resil c'est impossible.
alors si un FAI est prêt à faire un geste humanitaire pour nous sortir
de cette situation nous sommes ouverts à toutes propositions :-)

Juste un conseil. Pourquoi ne pas demander une entrevue avec le responsable
de votre agence FT ?

Rien ne vaut le contact direct dans ces circonstances.

Bon courage, je suis sûr que vous trouverez une oreille attentive.

[Z4C4L]

Post by Walter
Juste un conseil. Pourquoi ne pas demander une entrevue avec le responsable
de votre agence FT ?
Rien ne vaut le contact direct dans ces circonstances.
Bon courage, je suis sûr que vous trouverez une oreille attentive.

oui merci, je vais suivre ce conseil. je crois que dans ce cas rien ne
remplace le contact direct.
je veux bien admettre de ne pas être éligible à autre chose que du 512
K mais avec une explication rationnelle.

[Christian]

Post by Z4C4L
La base FT est bourrée d'erreurs ?

Jusqu'à ces dernières semaines, j'étais à 4300 mètres du NRA (que je vois
de ma fenêtre). Miraculeusement, je suis passé du jour au lendemain à 760
mètres... Va comprendre.

[Alcoolic Anonyme]

Bonjour, que ce soit degorup test, le neuf, free ou cegetel, tous ont
leur infos au meme endroit, la base FT...; :D

A mon avis faites un essais ici pour verifier les options de debits
disponibles et recontactez le SC....

http://www.agence.francetelecom.com/vf/navs/frame.php?fh=5&fg=5&cf=A/vf/internet_multimedia/haut_debit/index.shtml


Bon courrage. ;o)

[Allo]

"Z4C4L" <***@free.fr> a écrit dans le message de news:
***@free.fr...
...........

je me pose donc quelques questions. La base FT est bourrée d'erreurs ? Le
personnel incompétent ?

Non c'est vous qui êtes un empoté :o)
Tout le monde sait que le SAV des FAI est nul ! Seul le 1014 peut vous ôter
une épine du pied. Avec moi FT a toujours été efficace et maintenant j'ai en
prime une nouveauté : ils sont aimables.

[Z4C4L]

Post by Allo
...........

je me pose donc quelques questions. La base FT est bourrée d'erreurs ? Le
personnel incompétent ?

Non c'est vous qui êtes un empoté :o)
Tout le monde sait que le SAV des FAI est nul ! Seul le 1014 peut vous ôter
une épine du pied. Avec moi FT a toujours été efficace et maintenant j'ai en
prime une nouveauté : ils sont aimables.

je sais bien que le SAV des FAI est souvent nul mais là ils battent des
records.
le 1014 je l'ai eu aussi. 1013/1014/1016 et N° HL Wanadoo pour finir.
mais là j'ai depuis aujourd'hui la preuve de leur malhonnêteté. la
présidente de l'Asso m'a affirmé qu'elle avait précisé qu'elle voulait
à l'époque de la signature un an d'engagement et pourtant ils nous ont
refilé 2 ans, ce qui existait encore à l'époque. on va s'amuser un peu
dans pas longtemps.

[Allo]

"Z4C4L" <***@free.fr> a écrit dans le message de news:
***@free.fr...
..............

Post by Z4C4L
je sais bien que le SAV des FAI est souvent nul mais là ils battent des
records.
le 1014 je l'ai eu aussi. 1013/1014/1016 et N° HL Wanadoo pour finir.
mais là j'ai depuis aujourd'hui la preuve de leur malhonnêteté. la
présidente de l'Asso m'a affirmé qu'elle avait précisé qu'elle voulait à
l'époque de la signature un an d'engagement et pourtant ils nous ont
refilé 2 ans, ce qui existait encore à l'époque. on va s'amuser un peu
dans pas longtemps.

Mais que dit le contrat signé par cette association ? Ce qui compte ce sont
les écrits, pas les paroles !

[Z4C4L]

Post by Allo
..............

Post by Z4C4L
je sais bien que le SAV des FAI est souvent nul mais là ils battent des
records.
le 1014 je l'ai eu aussi. 1013/1014/1016 et N° HL Wanadoo pour finir.
mais là j'ai depuis aujourd'hui la preuve de leur malhonnêteté. la
présidente de l'Asso m'a affirmé qu'elle avait précisé qu'elle voulait à
l'époque de la signature un an d'engagement et pourtant ils nous ont refilé
2 ans, ce qui existait encore à l'époque. on va s'amuser un peu dans pas
longtemps.

Mais que dit le contrat signé par cette association ? Ce qui compte ce sont
les écrits, pas les paroles !

et bien il va être épluché en détail dès que j'ai mis la main dessus
signé avril 2004, échéance avril 2006.
à l'époque de la signature, l'asso avait de grosses incertitudes quant
à son avenir et ne pouvait prendre aucun engagement sur une aussi
longue période. un engagement de 2 ans ne peut que relever d'un vice
de consentement. pas évident et même quasi impossible à prouver mais on
pourra toujours négocier. au moins avoir autre chose que du 512 K en
plein centre de Bordeaux où Free propose du 8 Mbts.

[jcm]

Post by Z4C4L

Post by Allo
..............

Post by Z4C4L
je sais bien que le SAV des FAI est souvent nul mais là ils battent des
records.
le 1014 je l'ai eu aussi. 1013/1014/1016 et N° HL Wanadoo pour finir.
mais là j'ai depuis aujourd'hui la preuve de leur malhonnêteté. la
présidente de l'Asso m'a affirmé qu'elle avait précisé qu'elle voulait à
l'époque de la signature un an d'engagement et pourtant ils nous ont refilé
2 ans, ce qui existait encore à l'époque. on va s'amuser un peu dans pas
longtemps.

Mais que dit le contrat signé par cette association ? Ce qui compte ce sont
les écrits, pas les paroles !

et bien il va être épluché en détail dès que j'ai mis la main dessus
signé avril 2004, échéance avril 2006.
à l'époque de la signature, l'asso avait de grosses incertitudes quant
à son avenir et ne pouvait prendre aucun engagement sur une aussi
longue période. un engagement de 2 ans ne peut que relever d'un vice
de consentement. pas évident et même quasi impossible à prouver mais on
pourra toujours négocier. au moins avoir autre chose que du 512 K en
plein centre de Bordeaux où Free propose du 8 Mbts.

Tu devrais en parler à Juppe il a du temps devant lui maintenant...
Ha il est plus à Bordeaux ?
On peut plus compter sur personne...
;O)))

[Z4C4L]

Post by jcm

Post by Z4C4L
et bien il va être épluché en détail dès que j'ai mis la main dessus
signé avril 2004, échéance avril 2006.
à l'époque de la signature, l'asso avait de grosses incertitudes quant
à son avenir et ne pouvait prendre aucun engagement sur une aussi
longue période. un engagement de 2 ans ne peut que relever d'un vice
de consentement. pas évident et même quasi impossible à prouver mais on
pourra toujours négocier. au moins avoir autre chose que du 512 K en
plein centre de Bordeaux où Free propose du 8 Mbts.

Tu devrais en parler à Juppe il a du temps devant lui maintenant...
Ha il est plus à Bordeaux ?
On peut plus compter sur personne...
;O)))

non lui je sais pas où il est et puis l'asso à une petite subvention du
Conseil Général qui n'est pas du même camp.
alors de l'aide de la mairie pour le département sauf seisme faut pas y
compter.

[go50]

Post by Z4C4L
Pas de bol c'est Wanadoo en 512 K avec engagement
jusqu'en avril 2006.

bonjour,
les engagements de wanadoo ne sont que de 12 mois...

Post by Z4C4L
et là à ma grande surprise (ligne 1761m et 26 db sur degrouptest) elle
m'annonce qu'aucune offre autre que le 512 k n'est possible pour une
question d'atténuation. je lui demande de me donner l'atténuation et
bien sûr elle en a été incapable. on n'est pas sur un groupement de
lignes et une simul sur Free nous raccorderait en Freebox dégroupage
partiel avec TV.

il y a effectivement un probleme puisque les chiffres de degrouptest sont
issus de la base FT

[Z4C4L]

Post by go50

Post by Z4C4L
Pas de bol c'est Wanadoo en 512 K avec engagement
jusqu'en avril 2006.

bonjour,
les engagements de wanadoo ne sont que de 12 mois...

oui aujourd'hui mais à la signature il semble que les contrats de 2 ans
existaient encore, un truc du style option fidélisation.
à ce jour je suis d'accord, ils n'existent plus.

Post by go50

Post by Z4C4L
et là à ma grande surprise (ligne 1761m et 26 db sur degrouptest) elle
m'annonce qu'aucune offre autre que le 512 k n'est possible pour une
question d'atténuation. je lui demande de me donner l'atténuation et
bien sûr elle en a été incapable. on n'est pas sur un groupement de
lignes et une simul sur Free nous raccorderait en Freebox dégroupage
partiel avec TV.

il y a effectivement un probleme puisque les chiffres de degrouptest sont
issus de la base FT

il se peut après enquête, mais je dois aller vérifier en agence, que
l'on soit en groupement de ligne, pas du SDA mais autre chose.
si c'est le cas, le commercial Wanadoo m'a quand même raconté n'importe
quoi, c'est pas une question d'atténuation et je ne sais pas si en
groupement on peut avoir de l'ADSL même en 512k.
alors qu'une simul sur Free me donne le max dégroupé partiel avec TV.
c'est la difficulté du monde associatif, les signataires des contrats
de l'époque ne sont plus là, les contrats sont introuvables et la
situation est difficile à débloquer.
par exemple, j'ai passé 1/2 journée à jouer à Sherlock Holmes pour
retrouver les identifiants d'une adresse mail qui était sur toutes les
docs de l'asso, mais dont personne ne connaissait les codes :-(

[go50]

Post by Z4C4L

Post by go50
les engagements de wanadoo ne sont que de 12 mois...

oui aujourd'hui mais à la signature il semble que les contrats de 2 ans
existaient encore, un truc du style option fidélisation.
à ce jour je suis d'accord, ils n'existent plus.

re
effectivement il y eu des engagements de 12 mois, il me semble qu'ils sont
devenus 12 mois (cela reste a confirmer)

Post by Z4C4L
l'on soit en groupement de ligne, pas du SDA mais autre chose.
si c'est le cas, le commercial Wanadoo m'a quand même raconté n'importe
quoi, c'est pas une question d'atténuation et je ne sais pas si en
groupement on peut avoir de l'ADSL même en 512k.
alors qu'une simul sur Free me donne le max dégroupé partiel avec TV.
c'est la difficulté du monde associatif, les signataires des contrats
de l'époque ne sont plus là, les contrats sont introuvables et la
situation est difficile à débloquer.
par exemple, j'ai passé 1/2 journée à jouer à Sherlock Holmes pour
retrouver les identifiants d'une adresse mail qui était sur toutes les
docs de l'asso, mais dont personne ne connaissait les codes :-(

je sais que FT refuse de prendre des lignes groupees, par contre Free prends
peut etre

[gustavelorin00]

Post by Z4C4L
je rassure tout ceux qui me connaissent sous d'autres cieux, je ne suis
pas passé à l'ennemi :-)
il se trouve que je me suis lancé dans le bénévolat pour
une asso
informatique de quartier à faibles moyens (pléonasme).
en arrivant j'ai fait l'inventaire et bien sûr vérifié quel
était leur
FAI et leur offre. Pas de bol c'est Wanadoo en 512 K avec engagement
jusqu'en avril 2006.
donc ce matin j'appelle leur différents services pour voir si on
pouvait avoir un meilleur débit pour le même prix. j'ai
commencé par
les N° courts sans avoir d'infos pour finir au N° surtaxé.
là une charmante liseuse qui n'a pas fait le conservatoire me commence
son speech sur l'offre débit max puis m'annonce qu'elle va
vérifier
l'éligibilité aux différentes offres.
et là à ma grande surprise (ligne 1761m et 26 db sur degrouptest) elle
m'annonce qu'aucune offre autre que le 512 k n'est possible pour une
question d'atténuation. je lui demande de me donner l'atténuation et
bien sûr elle en a été incapable. on n'est pas sur un
groupement de
lignes et une simul sur Free nous raccorderait en Freebox dégroupage
partiel avec TV.
je me pose donc quelques questions. La base FT est bourrée d'erreurs ?
Le personnel incompétent ? Ils mentent ? Sur dégrouptest pour Wanadoo
il est vrai qu'on n'est éligibles à rien même pas du 128 k
et pourtant
on a du 512 K. je veux pas voir le mal partout mais il y a de quoi
s'interroger. je cherche à comprendre les raisons de cette
incohérence
d'autant plus que pour mener à bien certains projets de l'asso le 512 K
ne va plus nous suffire.
si quelqu'un a une idée pour m'aider à comprendre et
éventuellement à
chasser le démon de nos locaux :-) il est le bienvenu. 508 euros de
resil c'est impossible.
alors si un FAI est prêt à faire un geste humanitaire pour nous sortir
de cette situation nous sommes ouverts à toutes propositions :-)
plus sérieusement c'est quoi ce plan dans la base FT.
--
Un pessimiste est un optimiste bien informé

Coucou
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